¡No te preocupes! Si el envío es dentro de la península o Baleares, Correos te enviará un email avisándote de que su pedido ya va de camino. Entra en el enlace que se indicará en el email o sms de CORREOS y modifica la dirección desde ahí. Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con Tenebra cuanto antes para que modifique la dirección. Recuerda que si la dirección es incorrecta y no se puede entregar el paquete, CORREOS lo devolverá a Tenebra. Los paquetes devueltos serán reembolsados con una penalización por el servicio de devolución que cobra CORREOS y material logístico.

Si has escogido ENVÍO CERTIFICADO, ¡no te preocupes! Contacta conmigo por email o por Instagram. Indícame tu nombre y tu código de seguimiento y me pondré en contacto contigo en cuanto me sea posible. Los envíos certíficados llevan seguro antipérdida, así que si surge algún problema, se te devolverá el dinero. Si has escogido ENVÍO ORDINARIO, lo siento mucho, pero no podré ayudarte. Tenebra's Coven pierde toda la responsabilidad para con el paquete en el momento en el que este es entregado a Correos para su envío. ¿Por qué? Porque no lleva código de seguimiento y es imposible de saber si ha llegado o no. Para evitar estafas, no se le devuelve a nadie el dinero en caso de pérdida. También es necesario mencionar que el paquete se deja en el buzón. Si este no cabe, el cartero lo dejará fuera. Debido a esto, ha habido casos en los que el paquete ha sido robado por un vecino o transeúnte. En ninguno de estos casos Tenebra's Coven puede ayudar al cliente. Debido a esto, Tenebra siempre recomienda que se escoja el envío certificado.

Por el momento, ya no se realizan artículos personalizados.

¡Lo siento muchísimo! Siempre pongo el máximo cuidado en cada pedido con la mayor protección que me es posible, pero a veces pasan estas cosas por el maltrato en el envío. Sin embargo ¡no te preocupes! Mándame una foto con la incidencia a mi email o mi cuenta en Instagram y veremos qué soluciones tengo disponibles para ti. NOTA: Las piedras naturales tienen imperfecciones, vetas, cristalización, irregularidades... Eso no significa que estén rotas o deterioradas. Son signos claros de su pureza y naturalidad. Si tu pieza tiene un aspecto interior que no te gusta, tienes disponible la opción de "DEVOLUCIÓN".

Todas las Cajas Sorpresa se envían entre el día 15 y 20 de cada mes. Ten en cuenta que si comienzas tu suscripción el día 14 del mes, recibirás la Caja Sorpresa correspondiente al mes siguiente. Por ejemplo: * Cliente comienza su suscripción el día 10 de Abril -> Recibirá la Caja Sorpresa de Abril en adelante. * Cliente comienza su suscripción el día 14 de Abril -> Recibirá la Caja Sorpresa de Mayo en adelante.